Support et assistance

POUR CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE,
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DEMANDE D’INFORMATION
Formulaire en ligne

PARCE QUE NOUS METTONS L’HUMAIN AU CENTRE DE NOS SERVICES, NOS TECHNICIENS OFFRENT UN SUPPORT TECHNIQUE, RAPIDE, ADAPTÉ ET EFFICACE.

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À DISTANCE

Nos techniciens peuvent accéder et intervenir sur vos infrastructures informatiques grâce aux solutions d’accès à distance. Si le besoin est nécessaire, un technicien peut se déplacer dans vos locaux.

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SOIR ET FIN DE SEMAINE

Si vous avez une urgence en dehors des heures ouvrables, pas d’inquiétudes, notre support de panne prendra la relève pour vous aider à régler vos incidents dans les délais courts afin de ne pas pénaliser votre entreprise.

FONCTIONNEMENT DE NOTRE BILLETTERIE

ÉTAPE 1

Vous faites votre demande en ligne, par courriel ou par téléphone

ÉTAPE 2

Notre service de billetterie classe votre demande en fonction de sa criticité (SLA)

Notification par courriel de prise en compte de la demande

ÉTAPE 3

Un technicien prend en charge votre demande et la résout

Notification par courriel d’affectation du billet à un technicien

ÉTAPE 4

Votre demande est complétée

Notification par courriel de finalisation de la demande